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1、可以，12315热线是政府部门专门为了维护消费者权益，解决买家与卖家因买卖商品问题或商品质量而产生的一系列问题和予盾争端的政府部门。

2、如果你在淘宝购买的商品，因质量，价格或者售后等产生的问题找客服投诉之后。

3、还是不能解决问题的话，可以直接播打12315电话投诉，协商解决。

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